检查物理连接
宽带故障往往源于物理连接异常，请按以下顺序排查：
- 确认光纤/网线两端插头完全插入
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 观察光纤是否存在明显弯折或破损
重启设备
设备长时间运行可能导致系统异常，建议执行：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常亮起后测试网络
检查账号状态
登录联通营业厅APP或官网确认：
- 宽带账号是否欠费
- 当前套餐是否包含宽带服务
- 是否存在区域网络维护公告
测试网络设置
在计算机端进行以下验证：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 678 | 远程无响应 |
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅在线报障
- 预约工程师上门检测
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