一、检查物理连接状态
确认网线两端牢固插入电脑网口和光猫LAN口，观察网口指示灯是否正常闪烁。建议尝试更换网线测试，排除线材老化断裂的情况。
二、重启设备尝试恢复
按照以下顺序执行设备重启：
- 关闭电脑操作系统
- 拔除光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待光猫信号灯稳定后启动电脑
三、检查网络适配器设置
通过控制面板进入网络连接属性，验证：
- IP获取方式是否为自动(DHCP)
- DNS服务器地址是否未手动设置
- 网络适配器驱动状态是否正常
四、排查防火墙冲突
暂时关闭系统防火墙和第三方安全软件，测试网络是否恢复。若故障解除，需在防火墙设置中添加宽带连接白名单。
五、联系运营商报修
若上述操作无效，请准备以下信息联系10010客服：
- 宽带账号及身份证号码
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
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