检查物理连接
宽带连接失败时，首先确认所有硬件连接正常：
- 确保光纤或网线牢固插入光猫的对应接口（通常为LAN1或WAN口）。
- 检查网线是否损坏，尝试更换备用网线测试。
- 观察光猫指示灯状态：绿灯常亮表示正常，红灯闪烁需联系维修。
重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致临时故障，按顺序执行以下操作：
- 关闭光猫电源，等待1分钟后重新启动。
- 路由器断电5分钟后再通电。
- 等待设备完全启动后（约3分钟），重新尝试联网。
验证宽带账号与密码
登录联通光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- PPPoE拨号账号是否输入正确（注意大小写）
- 密码是否过期或被修改
- 若不确定，可通过联通APP或拨打10010查询认证信息
检查路由器配置
若使用第三方路由器，需确保参数设置正确：
- 登录路由器管理页面（地址见设备底部标签）
- 选择”PPPoE”连接类型
- 输入联通提供的宽带账号和密码
- 保存设置并重启路由器
高级故障排除
若仍无法连接，尝试以下操作：
- 检查电脑IP地址是否设置为自动获取（DHCP）
- 暂时关闭防火墙和安全软件进行测试
- 使用光猫直连电脑，跳过路由器排查问题
联系联通客服
当所有自主排查无效时：
- 拨打10010按语音提示转接宽带故障专线
- 提供光猫背面SN码和错误代码（如有）
- 通过”中国联通”APP提交在线工单
通过系统性排查物理连接、设备重启、账号验证和配置检查，大多数联通宽带连接问题可在20分钟内解决。若问题持续，建议保留设备指示灯状态照片和错误提示，以便技术人员快速定位故障源。
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