一、基础设备检查
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 光猫PON灯常亮表示正常
- LOS灯闪烁需立即报修
- 路由器所有网线接口插紧
二、重启设备恢复网络
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后再开路由器
三、排查线路连接问题
检查光纤和网线物理状态：
- 光纤线避免90度弯折
- 网线水晶头重新插拔测试
- 室内分纤盒接口清洁维护
四、联系客服获取支持
拨打10010选择故障申报：
- 提供宽带账号和故障现象
- 配合客服远程诊断
- 预约工程师上门检测
五、固件与系统更新
登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1）：
- 检查固件版本是否为最新
- 更新后恢复出厂设置重配
- 禁用非必要插件功能
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带断网问题可在30分钟内自行解决。若仍无法恢复，建议及时通过官方渠道申请专业技术支持。
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