一、检查物理连接
宽带故障通常由物理连接异常引发。请依次确认以下设备是否正常：
- 光纤/网线是否完全插入光猫接口
- 路由器电源指示灯是否常亮
- 设备间连线是否存在明显折损
二、重启设备尝试恢复
按正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、核对宽带账号状态
登录联通智家APP检查：
- 账户余额是否充足
- 是否触发欠费停机保护
- 是否存在区域网络维护公告
四、检查终端设备配置
在路由器管理界面验证：
- WAN口连接类型是否选择正确
- MAC地址克隆功能是否启用
- IP分配模式是否配置为DHCP
五、联系技术支持
若上述操作无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间点
- 已尝试的排障步骤
通过系统化的排查流程，大多数宽带连接问题可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，保持线路整洁，以提升网络稳定性。
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