检查基础网络连接
首先确认设备已正确连接校园网络，检查网线接口是否松动，无线网络需确保SSID选择正确。尝试访问其他网站验证是否为局部故障。
- 测试手机热点验证设备联网能力
- 检查路由器指示灯状态
- 使用命令行执行
ping 114.114.114.114
重启设备与光猫
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑/手机网络功能
- 断开光猫电源3分钟
- 重新通电后等待信号灯稳定
- 再次尝试连接网络
清除浏览器缓存
过期的缓存可能导致认证页面异常，建议：
- Chrome浏览器：Ctrl+Shift+Del清除缓存
- Edge浏览器：使用隐私模式访问
- Safari浏览器：清除历史记录与网站数据
验证账号状态
通过联通官方渠道检查：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 手机APP | 登录查看剩余时长 |
| 短信查询 | 发送CXLL至10010 |
联系技术支持
若以上方法无效，建议联系联通校园专线：
- 服务热线：400-123-4567
- 线下服务点：校园信息中心101室
- 在线客服：联通校园APP内置服务
通过系统化的故障排除流程，90%以上的宽带刷新问题可通过重启设备、清除缓存等基础操作解决。建议定期检查网络设备固件版本，遇到复杂问题及时联系专业人员处理。
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