检查宽带账号状态
登录大余移动官方网站，在个人中心查看账号是否显示异常状态。若提示欠费或冻结，请及时完成缴费并通过官方渠道解除限制。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E021 | 账号欠费停机 |
| E035 | 并发登录超限 |
设备重启操作指南
按照以下顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
物理连接检查要点
排查网络线路连接状态：
- 确认光纤接口无松动
- 检查网线水晶头是否氧化
- 观察设备指示灯状态
联系客服处理流程
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 使用移动APP在线报障
- 前往线下营业厅处理
预防措施与建议
建议用户定期执行以下维护操作：
- 设置账户余额提醒
- 每月重启一次网络设备
- 保留客服专属服务号码
通过系统化排查和规范操作，90%以上的宽带账号异常问题可在30分钟内解决。建议用户留存设备序列号和服务密码以便快速验证身份，遇到复杂故障时应及时寻求专业技术支持。
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