前期准备材料
办理转网前需准备有效身份证件原件、原移动宽带合同编号及当前设备（光猫/路由器）。建议提前致电电信客服10000号查询所在区域网络覆盖情况。
- 身份证原件及复印件
- 原宽带账号凭证
- 设备退还承诺书（可选）
选择办理方式
电信提供线上/线下两种转网渠道，用户可通过官方网站自助办理或前往营业厅完成业务迁移。
- 线上办理：全天候服务，需自行安装设备
- 线下办理：专人指导，支持设备回收
线上办理步骤
- 登录中国电信网上营业厅
- 选择”携号转网”服务专区
- 上传身份证正反面照片
- 填写原宽带账户信息
- 预约设备回收时间
线下营业厅流程
携带材料至电信自有营业厅，业务人员将现场验证信息并办理网络迁移。平均办理时长约40分钟，建议避开月末高峰期。
- 确认原宽带合约已到期
- 检查设备是否在保修期内
设备安装与调试
电信工程师将在48小时内上门安装新光猫，用户需配合完成以下操作：
- 断开旧宽带连接
- 测试新网络速度
- 签署服务确认单
通过明确办理流程和准备必要材料，用户可在3个工作日内完成宽带转网。建议保留原运营商解约凭证以备后续查询。
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