一、前期准备工作
通过考核的基础是充分准备：
- 熟记宽带资费套餐及优惠政策
- 整理标准工具包（光猫/网线/测速仪）
- 提前掌握辖区线路拓扑图
二、安装流程优化
采用标准化操作流程：
- 提前1小时预约确认
- 入户前检查工具完整性
- 按照
施工规范手册 操作
三、客户沟通技巧
优质服务是考核加分项：
- 主动讲解设备使用说明
- 演示测速结果并签字确认
- 预留24小时服务热线
四、时间管理策略
建议采用分段式工作法：
- 上午集中处理新装订单
- 下午处理维护工单
- 傍晚进行工单归档
五、故障处理预案
建立常见问题库：
| 故障类型 | 应对措施 |
|---|---|
| 光信号丢失 | 检查熔接点 |
| 网速不达标 | 更换网线测试 |
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