步骤一：检查物理连接
确认光猫、路由器的电源线和网线牢固连接。检查网线是否损坏，尝试更换备用网线测试。
- 光猫POWER灯应为常亮
- LAN口指示灯应有规律闪烁
步骤二：重启设备
按顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
步骤三：验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 账号欠费 |
| 691 | 密码错误 |
步骤四：检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认：
- WAN口连接类型设置为PPPoE
- 宽带账号密码正确
- DHCP服务已启用
步骤五：联系客服支持
拨打10010客服热线，提供以下信息：
- 光猫设备编号
- 故障现象描述
- 已尝试的修复操作
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