一、资费公示方式是否完善？
峄城广电官网展示了基础套餐价格，但部分细节需点击二级页面查看。线下营业厅公示栏包含以下内容：
- 基础月租费用
- 宽带速率标准
- 合约期约束条款
二、隐藏收费项目是否存在？
用户投诉记录显示争议收费主要集中在：
- 装机调试费（未提前告知）
- 设备押金退还规则不明确
- 套餐外流量阶梯计费说明缺失
三、用户实际扣费案例调查
随机抽取2023年50份投诉案例发现：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 增值服务自动续费 | 42% |
| 套餐升级差价 | 28% |
| 违约金计算争议 | 20% |
四、对比其他运营商资费透明度
与本地三大运营商相比，峄城广电在以下方面需改进：
- 纸质合同条款字号过小
- 电子账单明细项不足
- 套餐变更提醒机制缺失
峄城广电套餐资费透明度处于行业中等水平，需重点优化费用明细展示方式和事前告知流程，建议建立标准化资费说明模板，强化用户知情权保障。
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