在线报修渠道
用户可通过以下数字化方式快速提交报修申请：
- 登录中国联通网上营业厅（10010.com），进入”服务支持-故障申报”
- 使用”中国联通APP”，在”我的宽带-报障服务”中提交工单
- 关注”湖北联通”微信公众号，通过菜单栏”自助服务-宽带报修”提交
客服热线报修
拨打专属服务热线获取人工支持：
- 7×24小时全国客服：10010
- 咸宁本地宽带专线：0715-8123000
建议准备好宽带账号、故障现象描述和联系方式，通话结束后将收到短信工单编号。
营业厅现场报修
全市4个核心服务网点支持线下受理：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 温泉中心营业厅 | 淦河大道28号 | 08:30-18:30 |
| 咸安旗舰营业厅 | 永安大道66号 | 09:00-19:00 |
自助服务终端
部分社区配备的智慧服务终端提供：
- 自助检测宽带信号
- 一键生成报修二维码
- 维修进度实时查询
常见故障自查
建议先完成基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线连接是否松动
中国联通咸宁分公司提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择最便捷的方式。建议优先使用线上渠道快速提交工单，紧急情况下可拨打24小时客服热线获取即时支持。
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