岗位职责与核心能力
成为联通宽带推广专员的关键人才，需明确岗位职责：完成销售目标、挖掘潜在客户、解答用户疑问。核心能力包括：
- 熟悉宽带产品特性及资费方案
- 具备快速学习新政策的能力
- 熟练使用CRM系统管理客户
提升沟通与销售技巧
高效的沟通是推广成功的核心。建议通过以下步骤提升：
- 模拟客户场景进行话术训练
- 学习FABE销售法则（特性、优势、利益、证据）
- 定期复盘客户拒绝案例
掌握市场分析与策略
精准定位目标用户群体需掌握：
- 分析社区人口结构与网络需求
- 跟踪竞争对手的优惠政策
- 制定差异化推广路线图
| 阶段 | 目标 | 执行周期 |
|---|---|---|
| 预热期 | 覆盖5个社区 | 1-7日 |
| 冲刺期 | 签约50单 | 15-30日 |
构建客户信任关系
通过快速响应咨询、提供安装后续服务、定期回访使用体验，建立长期口碑。关键行为包括：
- 24小时内处理报障请求
- 赠送实用网络使用指南
持续学习与职业发展
定期参加联通内部培训，考取通信行业资格认证（如宽带装维工程师），并关注行业动态如：
- 5G与家庭宽带的融合趋势
- 智慧家庭产品生态链
成为关键人才需结合专业知识、实战经验与持续创新，通过系统化能力提升实现个人与企业的双赢。
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