一、故障确认与自查
遇到宽带或电话故障时，请先进行基础检查：
- 确认电源指示灯是否正常
- 检查网线/电话线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备是否出现相同问题
二、报修方式选择
- 电话报修：96655（24小时服务）
- 微信公众号报修：「峨眉山广电网络」-在线客服
- 营业厅现场报修：峨眉山市名山路东段8号
三、报修信息准备
报修时需提供以下信息：
- 用户姓名与身份证号
- 安装地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述
- 设备型号与编号
四、报修后处理流程
提交报修后的标准处理流程：
- 获得8位报修工单号
- 24小时内技术人员联系确认
- 城区用户48小时内上门维修
- 山区用户72小时内上门维修
五、注意事项提醒
为保证服务效率，请注意：
- 保留报修成功的短信通知
- 提前整理设备周边环境
- 保持预留电话畅通
- 维修后主动索要维修凭证
通过系统化的报修流程和充分的准备，用户可快速解决广电网络服务故障。建议优先选择官方报修渠道，并留存完整的服务记录以备查证。遇到紧急故障可直接拨打24小时服务热线获取即时支持。
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