用户反馈集中问题
近期在社交平台和投诉平台上，峰峰矿区广电宽带用户集中反映以下问题：
- 晚高峰时段频繁断线
- 100M套餐实测速率不足50M
- 故障报修48小时内无响应
- 合约到期后自动续约争议
服务承诺与现状对比
| 承诺指标 | 实际数据 |
|---|---|
| 网络可用率≥99% | 92.3% |
| 4小时响应时效 | 平均28小时 |
技术运维能力分析
行业专家指出问题根源可能涉及：
- 核心设备超期服役
- 城域网带宽分配不足
- 末梢维护人员编制缺口
本地机房巡检记录显示，2023年设备维护频次较上年下降37%。
用户诉求与改进建议
消费者代表提出三大改进要求：
- 建立服务质量公示制度
- 推出网速不达标补偿方案
- 开放无责解约绿色通道
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