问题概述
当大庆移动宽带出现信号中断时，可能由光猫故障、线路问题或系统升级导致。建议用户保持设备通电状态，并按照以下流程处理。
初步检查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 确认宽带费用是否逾期
- 测试其他设备连接情况
联系客服方式
若基础排查无效，可通过以下途径联系客服：
- 24小时服务热线：10086
- 紧急故障专线：0459-XXXXXXX
- 短信平台：发送”宽带报修”至10658099
线上服务渠道
推荐使用移动官方服务平台：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 中国移动10086-个人中心-宽带服务 |
| 移动APP | 服务-宽带-故障申报 |
线下营业厅查询
携带身份证件前往以下网点：
- 萨尔图区：世纪大道XX号
- 让胡路区：西静路XX号
- 龙凤区：龙华路XX号
故障记录与反馈
申报故障时请准备：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 设备故障指示灯状态描述
- 最近一次正常使用时间
后续跟进建议
维修人员通常会在4小时内响应，复杂故障处理不超过24小时。建议用户保存好报修工单编号（格式：DQKD+8位数字），通过短信或官网查询处理进度。
通过系统化的问题排查和有效沟通，能显著提升宽带故障解决效率。建议用户优先使用线上渠道申报，并保持联系电话畅通以便接收状态更新通知。
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