确认身份冒用事实
若发现名下存在非本人办理的联通宽带业务，请立即通过以下方式核实：
- 登录联通官方APP查询业务记录
- 携带身份证至营业厅打印业务凭证
- 核对业务办理时间与签字文件
准备投诉材料
有效投诉需包含以下证明材料：
- 身份证正反面扫描件
- 冒用业务的详细记录
- 非本人办理的笔迹鉴定（可选）
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 需在有效期内 |
| 业务凭证 | 加盖联通公章 |
联系联通客服
通过以下渠道提交正式投诉：
- 拨打10010客服热线按5转投诉通道
- 在联通官网提交电子工单
- 前往当地营业厅填写书面投诉表
向工信部申诉
若联通未妥善处理，7个工作日后可访问：
工业和信息化部申诉网站提交包含完整证据链的申诉材料，需特别注意：
- 准确填写申诉人联系方式
- 附上联通投诉处理结果凭证
后续处理建议
建议采取以下保护措施：
- 定期查询个人信用报告
- 向公安机关报案备案
- 申请联通业务办理人脸核验
身份信息被冒用办理宽带业务属于违法行为，建议保留所有沟通记录并通过多渠道同步维权。及时冻结异常业务并加强个人信息保护措施，必要时可寻求法律援助。
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