一、投诉前的准备
收集相关证据是有效投诉的关键：
- 记录服务人员工号及服务时间
- 保存通话录音或现场录像
- 整理服务问题的时间线
二、官方投诉渠道
通过以下途径提交正式投诉：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通网上营业厅
- 使用「中国联通」APP在线投诉
- 前往线下营业厅提交书面材料
三、书面投诉模板
| 要素 | 内容 |
|---|---|
| 主题 | 明确标注「服务态度投诉」 |
| 诉求 | 要求道歉/赔偿/重新服务 |
四、跟进处理进度
投诉后需注意：
- 记录客服提供的工单编号
- 要求明确回复时限
- 必要时可升级至工信部
通过规范流程维护自身权益，建议保持客观陈述事实，同时关注企业处理时效。若未获满意答复，可向通信管理局提交申诉。
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