投诉前准备材料
在发起投诉前需收集以下材料：
- 宽带业务受理单编号
- 安装预约时间记录（短信/通话截图）
- 与客服沟通的录音或文字记录
- 现场安装问题照片（如设备损坏、施工不规范）
官方投诉渠道
通过以下途径提交投诉：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 登录中国联通官网「在线投诉」板块
- 使用「中国联通APP」
服务
投诉建议
投诉内容撰写要点
书面投诉需包含：
- 明确的问题发生时间和地点
- 具体服务人员信息（如已知）
- 服务承诺与实际情况的差异
- 合理的诉求与补偿方案建议
跟进投诉进度
投诉提交后：
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通投诉 | 48小时内 |
| 紧急故障 | 24小时内 |
升级投诉方式
如未得到有效处理：
- 向省通信管理局提交申诉
- 通过12300工信部投诉平台反映
- 寻求消费者协会介入调解
消费者在遇到宽带安装服务问题时，应通过规范渠道留存证据、明确诉求，并注意投诉时效要求。当常规投诉未果时，可依法向监管部门申请维权，切实保障自身合法权益。
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