投诉前准备
在正式投诉前，建议做好以下准备工作：
- 记录工作人员工号及服务时间
- 保存相关业务单据或电子凭证
- 收集聊天记录/通话录音等证据
投诉渠道
可通过以下途径进行投诉：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通网上营业厅在线投诉
- 通过中国联通手机APP提交工单
- 前往当地营业厅书面投诉
投诉内容要点
投诉时应包含以下关键信息：
- 具体发生时间与地点
- 涉及工作人员信息
- 服务问题详细描述
- 期望的解决方案
处理流程
联通处理投诉的标准流程：
| 处理阶段 | 时间要求 |
|---|---|
| 投诉受理 | 24小时内 |
| 初步回复 | 3个工作日内 |
| 最终解决 | 7个工作日内 |
后续跟进
建议采取的跟进措施：
- 保存投诉受理编号
- 定期查询处理进度
- 对处理结果进行满意度评价
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