一、复通业务办理条件
办理宽带复通前需确保：
- 账户处于正常停机状态
- 无未结清的历史账单
- 宽带设备物理线路完好
二、在线自助办理流程
推荐使用中国电信官方渠道办理：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带复机」
- 验证身份信息并提交申请
- 在线支付欠费金额（如有）
三、人工客服办理方式
拨打10000号选择人工服务：
- 按1选择普通话服务
- 按3进入宽带业务专线
- 提供身份证号验证身份
- 确认复通地址及时效
四、营业厅快速办理指引
线下办理需携带：
- 身份证原件
- 宽带开户凭证
- 设备终端（光猫/机顶盒）
| 工作日 | 8:30-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 9:00-17:00 |
五、费用结算注意事项
复通业务可能涉及费用：
- 欠费金额需全额结清
- 复通手续费15元/次
- 设备检测费（如线路损坏）
通过在线渠道办理可最快在2小时内恢复网络，建议优先使用电信官方APP或网上营业厅完成自助复通。若遇线路故障，请提前联系装维人员上门检测。
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