一、网络基础设施升级
嵩县广电近期完成城区主干网络光纤改造，部署10G PON设备覆盖率达85%，用户端实测下载速率提升至300Mbps以上。关键升级步骤包括：
- 核心机房设备迭代
- 老旧小区线路优化
- 动态QoS流量管理
二、用户满意度提升措施
通过服务流程优化，安装响应时间缩短至24小时内，并推出三项新服务：
- 7×12小时技术支援专线
- 微信小程序自助报障
- 免费网络诊断上门服务
三、用户反馈与数据对比
| 季度 | 故障投诉量 |
|---|---|
| Q2 | 127件 |
| Q3 | 63件 |
最新调查显示，82%用户认为网页加载速度显著改善，视频缓冲问题减少76%。
四、未来发展规划
计划在2024年实现全县千兆覆盖，并构建智能家居服务平台，重点推进：
- 乡镇网络扩容工程
- IPv6全协议栈部署
- AI故障预测系统
通过技术升级与服务创新双轨并行，嵩县广电不仅实现网络质量飞跃，更构建起用户需求快速响应机制，为县域数字经济发展奠定坚实基础。
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