一、投诉前准备
收集必要信息：宽带账号、故障发生时间、设备型号、问题描述及相关凭证（如错误代码截图）。建议提前测试网络连接状态，排除基础网络问题。
- 开户人身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象视频/照片
二、线上投诉渠道
- 官网投诉：登录联通网上营业厅，通过「服务支持-故障申报」提交工单
- 手机APP：使用「中国联通」APP，在「我的投诉」模块填写详细信息
- 微信公众号：关注「中国联通客服」公众号，发送「人工投诉」转接在线客服
三、线下服务网点
携带有效证件前往营业厅办理，可通过以下方式查询最近网点：
- 拨打10010按语音提示查询
- 官网「服务网点查询」系统
- 高德地图搜索「联通自有营业厅」
四、投诉注意事项
明确诉求时建议采用「问题现象+发生频率+影响程度」的描述方式。根据《电信服务质量管理办法》，运营商需在48小时内首次响应。
五、跟进与处理
保留投诉工单编号，通过以下方式查询处理进度：
- 短信通知：系统自动推送处理进展
- 官网「投诉查询」入口
- 回拨10010按5号键转投诉专席
建议优先通过官方APP或微信公众号进行投诉登记，若48小时内未获有效处理，可向工信部电信用户申诉受理中心（官网：dxss.miit.gov.cn）提交二次申诉。
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