故障确认与准备
在报修前请先确认：光猫电源指示灯是否常亮，网线是否松动，路由器是否正常工作。建议记录宽带账号和安装地址信息，便于客服快速定位。
三种报修方式
- 拨打10086按语音提示选择宽带报修
- 通过”中国移动”APP在线提交工单
- 携带身份证到营业厅办理加急服务
维修周期说明
| 故障类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 线路故障 | 24小时内 |
| 设备故障 | 12小时内 |
| 区域断网 | 优先抢修 |
自助排障方法
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 测试其他设备联网情况
注意事项
夜间报修需在20:00前提交工单，重大节假日响应时效可能延长2-4小时。维修人员上门时会出示工牌并核对登记信息。
通过多渠道报修可加快处理进度，常规故障通常在24小时内完成修复。建议用户优先使用APP报修并保持电话畅通，配合远程诊断能有效缩短维修时间。
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