报修前准备
在正式报修前，请完成以下准备工作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带账号是否到期
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
线上报修通道
推荐使用移动官方服务平台进行申报：
- 登录中国移动手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写工单
电话报修方式
紧急故障可拨打7×24小时服务专线：10086转3
人工服务时段（08:30-18:00）可直接联系大悟本地宽带专线：0712-758XXXX
常见问题自查
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 651 | 设备未响应 |
维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 拨打10086按语音提示查询
- 登录网上营业厅查看处理记录
- 关注「湖北移动」微信公众号通知
注意事项
维修人员上门时需出示有效证件，建议提前准备好宽带开户证件。如遇线路抢修等特殊情况，工作人员将在故障排除后主动回访确认。
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