一、投诉前准备材料
收集以下证据材料可提升投诉成功率：
- 业务办理合同/协议扫描件
- 缴费记录与账单截图
- 客服通话录音记录
- 涉嫌欺诈的广告宣传材料
二、官方投诉渠道
通过联通官方途径投诉流程：
- 拨打10010客服热线转人工投诉
- 登录联通网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅填写投诉登记表
- 通过「中国联通」APP在线客服反馈
三、第三方投诉平台
当官方渠道未解决时，可尝试：
- 工信部电信用户申诉受理中心网站
- 12315消费者投诉举报平台
- 黑猫投诉等第三方维权平台
四、注意事项
投诉过程中需注意：
- 保存所有沟通记录凭证
- 明确标注「投诉诈骗」诉求
- 要求书面回复处理结果
五、处理进度跟进
根据规定，运营商应在：
- 24小时内响应首次投诉
- 15个工作日内完成处理
- 超期可向通信管理局升级投诉
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