确认费用异常
登录联通网上营业厅或APP查询近6个月账单，重点核查：
- 套餐基础费用是否变更
- 是否存在未授权的增值服务
- 宽带速率与套餐是否匹配
收集证据材料
准备以下证明材料可提升投诉成功率：
- 电子/纸质版缴费凭证
- 套餐变更历史记录截图
- 同类套餐资费对比表
| 渠道类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 客服热线 | 72小时 |
| 工信部平台 | 15工作日 |
联系客服沟通
拨打10010客服热线时注意：
- 记录工号与通话时间
- 明确表达费用异议点
- 要求书面答复承诺
使用投诉渠道
当常规渠道未解决时，可通过以下方式升级：
- 联通官网在线投诉平台
- 工信部电信用户申诉中心
- 消费者协会12315热线
法律途径维权
若协商未果可采取：
- 向当地通信管理局申诉
- 通过法院提起民事诉讼
- 联合其他用户集体维权
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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