一、投诉前的准备工作
在投诉联通宽带前，请先确认以下信息：宽带账号、故障现象、发生时间及已尝试的解决方法。建议提前记录问题细节，以便高效沟通。
二、投诉渠道与联系方式
联通宽带官方投诉服务电话为：10010（客服热线）或10015（消费者权益保护专线）。如需人工服务，按语音提示选择“投诉建议”选项。
- 24小时故障申报：10010
- 服务质量监督：10015
三、电话投诉具体步骤
- 拨打10010或10015
- 根据语音提示选择“投诉”选项
- 向客服说明问题并提供相关信息
- 记录工单编号以便查询进度
四、线上投诉方法
登录中国联通官网或“中国联通APP”，通过以下路径提交投诉：
- 官网：进入“服务支持”-“投诉与建议”
- APP：点击“我的”-“在线客服”-“提交投诉”
五、跟进投诉处理进度
通过以下方式查询处理状态：
- 致电10010提供工单编号
- 在APP“我的投诉”栏目查看进度
六、投诉注意事项
保留通话录音、工单编号及沟通记录，若7个工作日内未解决，可向工信部投诉平台（https://yhssglxt.miit.gov.cn）提交申诉。
通过电话、线上渠道均可投诉联通宽带服务，建议优先拨打10010或10015，并保存投诉凭证。若问题未妥善解决，可升级至监管部门维权。
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