投诉前准备
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 故障发生时间及具体现象描述
- 已尝试的解决方案记录
- 相关业务办理凭证（可选）
官方投诉渠道
联通提供多种投诉受理方式：
- 客服热线：10010（按语音提示转人工）
- 官方网站在线投诉表单
- 中国联通手机APP服务窗口
- 线下营业厅投诉受理专柜
线上投诉步骤
通过官网投诉的操作流程：
- 访问联通网上营业厅
- 登录个人账户
- 进入”服务支持-投诉建议”板块
- 选择”宽带业务”分类
- 填写详细投诉内容并提交
升级投诉途径
如常规渠道未解决，可尝试：
- 工信部申诉网站（7个工作日后）
- 12315消费者投诉平台
- 市长热线转接通信管理局
保留好投诉受理单号和沟通记录，按照《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，运营商应在15个工作日内给出明确答复。若对处理结果不满意，可依法向通信管理部门提出申诉。
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