常见故障类型
巢湖广电宽带用户可能遇到的故障主要包括：
- 网络完全中断（错误代码E001）
- 网速异常波动（错误代码E102）
- 光猫信号灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 账号认证失败（错误代码E305）
自助排查步骤
建议用户优先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启设备（先关闭光猫电源5分钟后重启）
- 验证宽带账号是否到期
- 使用其他设备测试网络连通性
官方报修方式
若自助排查无效，可通过以下渠道报修：
- 7×24小时服务热线：0551-96599
- 微信公众号「巢湖广电服务」在线报修
- 营业厅现场登记（工作日8:30-17:30）
维修进度查询
已报修用户可通过以下方式查询进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑CX+身份证后四位至1065905712 |
| 官网查询 | www.chaohugd.com/repair |
注意事项须知
维修服务期间请注意：
- 保留故障设备原始状态
- 确保维修人员出示工作证件
- 工作日承诺48小时内完成修复
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