服务质量标准升级
新规要求广电宽带必须提供不低于签约速率90%的实时带宽保障，并针对网络延迟、丢包率等指标设置上限值。同时明确故障响应时限：
- 城市区域故障修复不超过8小时
- 农村地区故障修复不超过24小时
用户权益保护
运营商需在服务协议中明确标注以下内容：
- 宽带服务的实际覆盖范围
- 设备所有权归属说明
- 单方面终止服务的赔偿条款
同时禁止捆绑销售行为，用户隐私数据须符合《网络安全法》存储规范。
技术规范明确
强制要求全行业达成以下技术基准：
| 项目 | 城市标准 | 农村标准 |
|---|---|---|
| 接入设备性能 | 万兆级OLT | 千兆级OLT |
| IPv6支持 | 100%双栈部署 | |
价格透明化要求
所有资费套餐必须包含：
- 清晰的价目分项说明
- 合同期内外费用对比
- 违约金计算方式
营销宣传材料需标明有效期，且不得使用误导性速率表述。
服务监督机制
建立三级监管体系：
- 企业自查：季度性服务质量报告
- 第三方测评：年度用户满意度调查
- 行政检查：工信部飞行检查制度
新规通过量化指标和制度设计，系统性提升广电宽带服务质量，推动行业从规模扩张向高质量发展转型，最终实现用户权益与技术发展的双重保障。
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