网络稳定性测试
通过连续30天的实测数据显示，巧家广电宽带在非高峰时段平均下载速率达98Mbps，上传速率稳定在20Mbps左右。但在每日19:00-22:00网络高峰期间，存在约15%的速率波动。
| 时段 | 下载速率 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 凌晨 | 102Mbps | 0.1% |
| 晚间 | 82Mbps | 0.8% |
服务质量评估
客服系统采用三级响应机制：
- 智能语音应答（5秒接入）
- 在线技术支持（平均等待3分钟）
- 工程师上门服务（承诺24小时内响应）
用户报障处理满意度调查显示，87%的故障能在6小时内解决。
套餐性价比分析
主流套餐包含以下选择：
- 基础版：60Mbps/398元/年
- 旗舰版：100Mbps/598元/年
- 企业专线：200Mbps/1598元/年
用户使用反馈
收集的300份有效问卷显示：
- 82%用户认可安装效率
- 76%用户满意日常网速
- 65%用户赞赏客服态度
优缺点总结
优势项：
- 县城区域覆盖完善
- 资费透明无隐性消费
待改进项：
- 高峰时段网络拥堵
- 农村地区维护周期长
巧家广电宽带在城区提供稳定可靠的网络服务，其响应迅速的售后体系值得肯定。尽管高峰时段存在带宽波动，但综合考虑性价比因素，仍可作为家庭用户的上网选择。建议网络管理部门继续加强基础设施扩容，特别是在农村服务区域投入更多资源。
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