网络基础设施现状
巫山县广电宽带近年采用混合光纤同轴电缆架构，但山区地形导致光缆覆盖率仅达78%。老旧小区仍存在以下问题：
- 主干线路设备服役超过8年
- 分光器最大承载量不足
- 高峰时段信道拥堵严重
用户增长与技术瓶颈
2023年宽带用户数量同比增长40%，但技术升级未能同步推进：
- EPON设备未升级至GPON标准
- 局端OLT设备最大带宽限制
- 未部署动态流量调度系统
维护与升级周期
维护记录显示，2022-2023年度仅完成：
| 项目 | 完成率 |
|---|---|
| 光交箱更换 | 62% |
| ONU设备更新 | 45% |
用户投诉案例分析
2023年第三季度投诉平台数据显示：
- 晚8-10点断网投诉占比68%
- 下载速率不足签约带宽50%的案例达32%
- 维修响应超24小时的投诉量同比上升25%
运营商回应与承诺
广电网络巫山分公司于2023年12月发布声明：
- 2024年Q1完成核心设备替换
- 增设3个片区维护站点
- 推出网络质量实时监测平台
基础设施老化与用户增速失衡是核心矛盾，运营商需加快网络升级并建立透明化服务机制。用户可通过官方监测平台验证实际网速，必要时依据服务协议主张权益。
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