检查网络状态
充值失败时首先确认宽带网络连接正常，建议进行以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他网页能否正常访问
- 使用手机热点切换网络环境
验证账户信息
确认输入的充值信息准确无误：
- 核对宽带账号（通常为13位数字）
- 检查充值金额是否符合最低要求
- 确认验证码输入正确
支付方式确认
支付失败常见原因包括：
- 银行卡限额或余额不足
- 第三方支付平台接口异常
- 未开通在线支付功能
系统维护排查
访问中国电信官方网站查看公告，或通过以下方式获取维护信息：
- 拨打10000客服热线
- 关注”中国电信”微信公众号
- 查看手机短信通知
联系客服处理
如自助排查无效，可通过以下渠道寻求帮助：
- 在线客服：营业厅APP-我的-在线咨询
- 电话支持：10000（按3号键转宽带业务）
- 线下服务点：携带身份证至最近营业厅
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