一、确认故障类型与自查
在报修前，请先确认宽带故障的具体表现，例如：无法连接网络、网速异常、设备指示灯异常等。建议进行以下自查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并观察指示灯状态
- 确认是否欠费导致服务中断
二、报修前的信息准备
请提前准备好以下信息以提高报修效率：
- 宽带账号（合同编号或身份证号）
- 用户注册手机号码
- 故障发生时间和具体现象描述
三、正式报修操作步骤
临沂河东广电提供三种报修渠道：
- 电话报修：拨打客服热线96655，按语音提示选择故障报修
- 微信公众号：关注「临沂河东广电」→ 服务大厅 → 在线报修
- 营业厅办理：携带身份证至就近营业厅登记处理
四、报修后的跟进处理
提交报修后，系统将生成维修工单。技术员通常会在24小时内联系用户：
- 保持手机畅通接收确认电话
- 通过短信获取工单进度查询链接
- 特殊情况可通过原渠道补充说明
五、注意事项与常见问题
为保障服务效率，请注意：
- 报修高峰期（18:00-21:00）响应可能延迟
- 人为损坏设备需另行收费维修
- 维修完成后请现场确认网络恢复
通过规范化的报修流程，临沂河东广电为用户提供高效故障处理服务。建议用户保存客服电话并关注官方渠道，遇到复杂故障时可通过微信公众号提交图片/视频辅助说明，技术人员将优先处理完整信息工单。
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