一、报修责任部门
二、自助报修方式
推荐通过以下途径快速提交报修请求：
- 官方客服热线：96766（24小时服务）
- 微信公众号：”内蒙古广电网络”→在线报修
- 手机APP：”广电慧家”→故障申报
三、故障处理流程
- 用户提交报修申请
- 系统自动生成工单编号
- 维修人员2小时内响应
- 48小时内完成故障处理
四、服务时间说明
人工坐席服务时间为每日8:00-20:00，紧急故障可通过客服热线转接夜间值班工程师。
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤24小时 |
| 大面积故障 | ≤4小时 |
五、注意事项
报修时请准备：
- 宽带开户证件号码
- 设备终端SN码
- 具体故障现象描述
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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