准备必要信息
在撤销订单前，请准备好以下材料：
- 宽带业务受理单编号
- 申请人身份证原件照片
- 订单支付凭证截图
- 设备退还清单（如已领取光猫等设备）
联系客服渠道
可通过以下三种方式联系客服：
- 拨打10010客服热线，按3转人工服务
- 登录中国联通APP在线客服
- 通过”中国联通”微信公众号留言
线上自助撤销
已安装联通APP的用户可按此流程操作：
- 打开APP进入”我的订单”页面
- 选择待撤销的宽带订单
- 点击”申请退订”并提交证明材料
- 等待系统审核（通常2小时内反馈）
线下营业厅办理
携带材料至营业厅需注意：
- 工作日9:00-17:00优先办理
- 提前通过官网查询支持业务撤销的网点
- 领取纸质撤销回执单
确认撤销结果
成功撤销后您将收到：
- 短信通知（发送至预留手机号）
- 电子邮箱确认函
- APP订单状态变更为”已取消”
注意事项
订单撤销需在安装人员上门前完成，已施工订单需支付材料损耗费。退款将在5-7个工作日内原路返回，周末提交的申请顺延至下一个工作日处理。
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