一、确认订单状态
在撤销联通宽带订单前，需先确认订单当前状态。登录联通官网或手机APP，进入“我的订单”页面，检查订单是否处于“待受理”“处理中”或“已生效”状态。仅未完成安装的订单可申请撤销，已激活的宽带需按解约流程处理。
二、线上撤销操作步骤
通过线上渠道撤销的步骤如下：
- 登录中国联通网上营业厅或官方APP
- 进入“订单管理”页面
- 选择需撤销的宽带订单
- 点击“申请撤销”并填写原因
- 提交后等待短信/电话确认
三、线下营业厅办理撤销
若线上操作失败，可携带身份证原件及订单凭证，前往最近的联通营业厅办理。工作人员将核对信息后协助撤销，现场需签署《业务撤销确认单》留存。
四、特殊情况处理
遇到以下情况需特殊处理：
- 已支付安装费：可申请原路退款
- 合约套餐订单：需支付违约金
- 设备已领取：需退回未拆封设备
五、注意事项
撤销申请需在安装人员上门前完成，撤销成功后1-3个工作日内会收到短信通知。若已生成宽带账号，即使未使用也需办理销户手续。
撤销联通宽带订单需根据订单状态选择对应渠道，建议优先通过线上方式操作。保留撤销申请凭证，如遇费用争议可拨打10010客服热线协商解决。
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