检查物理连接
首先确认所有设备接线牢固：
- 光猫电源线与插座是否通电
- 光纤接口是否无松动或弯折
- 网线两端分别接入光猫LAN口和路由器WAN口
验证光猫指示灯状态
观察设备指示灯颜色与闪烁频率：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色表示链路正常
- LAN口灯：连接设备后应有规律闪烁
测试路由器配置
通过浏览器登录管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查是否启用PPPoE拨号模式
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 尝试切换DNS服务器地址
排查网线问题
使用替换法测试网线质量：
- 更换备用网线连接设备
- 将网线插入不同LAN口测试
- 使用网线测试仪检测线序
重置网络设置
若以上步骤无效，可尝试：
- 长按光猫复位键10秒恢复出厂设置
- 清除电脑DNS缓存（ipconfig/flushdns）
- 重启所有网络设备并等待5分钟
联系客服报修
当自主排查无效时：
- 记录故障代码（如有）
- 准备宽带账号和安装地址信息
- 拨打10000号进行故障申报
通过分步检查物理连接、设备状态和网络配置，可解决80%的宽带安装故障。若问题仍未排除，建议保留故障现象截图并联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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