一、检查物理连接
首先确认所有网络设备已正确连接：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插头无松动或破损
- 观察光纤接口是否存在明显弯折或污损
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、检测设备状态码
通过光猫指示灯判断故障类型：
- POWER灯不亮：电源故障
- LOS红灯：光纤信号中断
- PON绿灯：正常联网状态
四、联系客服查询
若以上步骤无效，请准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 故障现象发生时间
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