一、准备工作
拨打客服电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象描述（如网速慢/无法连接）
二、拨打流程
- 拨打10000号客服热线
- 根据语音提示选择语言
- 听到主菜单后直接说”人工客服”
三、按键选择技巧
若语音系统未识别语音指令，可尝试：
- 宽带故障按3→0
- 账单查询按2→8
- 紧急报修重复三次”转人工”
四、常见问题处理
遇到以下情况时建议转人工：
- 宽带移机申请
- 套餐变更咨询
- 异常扣费核查
五、其他联系渠道
- 微信公众号在线客服
- 电信营业厅APP智能助手
- 官网24小时留言通道
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