一、客服热线联系方式
常山广电宽带用户可通过拨打官方客服热线96099或400-123-4567进行咨询。建议保存号码至手机通讯录，方便随时联系。
二、如何咨询宽带套餐
拨打客服热线后，根据语音提示选择以下操作：
- 按“1”键进入套餐咨询与办理服务
- 向客服人员说明需求（如升级、降档或新用户套餐）
- 确认套餐资费及优惠活动详情
三、故障报修操作流程
若遇到网络故障，可按照以下步骤报修：
- 拨打客服热线后按“2”键进入故障申报
- 提供用户账号或身份证号验证身份
- 描述故障现象（如断网、网速慢等）
四、常见问题自助解决
部分简单问题可通过以下方式快速处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 登录官网查询区域网络状态
五、服务时间与承诺
常山广电提供7×24小时全天候服务，故障报修后城区用户承诺2小时内响应，乡镇用户4小时内响应。
通过客服热线或自助渠道，用户可高效完成套餐咨询与故障处理。建议优先使用官方热线获取专业支持，同时关注微信公众号“常山广电服务”实时查询进度。
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