一、故障确认与自查
遇到宽带故障时，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动脱落
- 设备是否显示异常错误代码
二、联系客服方式
快速联系客服的三种途径：
- 拨打24小时热线：0570-XXXXXXX
- 微信公众号”常山广电”在线报障
- 营业厅现场处理（建议提前预约）
三、自助服务操作
通过设备管理页面可执行：
- 重启光猫/路由器
- 查看网络连接状态
- 恢复出厂设置（谨慎操作）
四、常见故障代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 光纤信号中断 |
| E104 | 账号验证失败 |
五、上门服务须知
预约工程师上门前请注意：
- 保持设备通电状态
- 准备好开户证件
- 确认家庭网络拓扑
通过系统化的故障处理流程，用户可结合自助检查与专业客服支持，快速恢复网络连接。建议优先使用官方在线渠道报障，并详细描述故障现象以提高处理效率。
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