服务热线号码
常山广电宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打24小时服务热线：96099。该热线支持语音导航与人工客服转接，全年无休保障用户报修需求。
常见故障类型
- 宽带无法连接互联网
- 网络频繁掉线
- 网速异常缓慢
- 路由器信号不稳定
- 电视信号与宽带捆绑故障
报修流程说明
- 拨打96099选择人工服务
- 提供宽带账号或身份证号码
- 描述故障现象与发生时间
- 确认联系方式与维修地址
- 等待技术人员回访处理
自助排障指南
建议用户先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
- 使用其他设备测试网络
服务注意事项
- 报修时请保持手机畅通
- 工作日响应时间不超过4小时
- 保留故障设备原始状态
- 夜间报修安排次日优先处理
通过拨打96099服务热线，用户可获得常山广电宽带的全天候技术支持。建议优先通过官方渠道报修，配合基础排障操作可显著提升问题解决效率。
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