常见失败原因
实名认证失败通常由以下问题导致：
- 身份证信息与公安系统登记不一致
- 上传证件照片模糊或反光
- 手机号码与身份证绑定关系不符
- 系统识别到异常操作行为
信息核对指南
按顺序完成以下信息验证：
- 确认姓名中的生僻字是否标准录入
- 检查身份证有效期是否超过半年
- 核对居住地址与运营商登记地址是否匹配
网络与设备检查
排除技术故障的注意事项：
- 使用4G/5G网络进行认证
- 关闭VPN等代理工具
- 清除浏览器缓存后重试
联系客服流程
自助解决无效时的标准处理流程：
- 拨打运营商专属客服热线
- 提供失败界面的错误代码
- 按照指引上传补充证明材料
补充材料清单
人工审核需要的附加文件：
- 手持身份证半身照
- 最近三个月缴费凭证
- 户口本首页扫描件（特殊情况）
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