基础设施升级
为应对用户规模突破30万带来的压力，常州广电宽带实施了三阶段网络改造：
- 10GPON光纤网络全面覆盖
- 部署支持IPv6的高性能OLT设备
- 骨干网带宽扩容至400Gbps
用户服务优化
通过服务流程再造提升用户体验：
- 建立智能报障系统，平均响应时间缩短至5分钟
- 推出分级带宽套餐（100M/300M/1000M）
- 部署自助服务终端机覆盖全市50个社区
智能化运维系统
引入AI预测算法实现网络状态预判，关键功能包括：
- 流量峰值预测准确率达92%
- 自动负载均衡系统
- 异常流量实时监测
用户反馈机制
构建多维度的用户沟通渠道：
| 指标 | Q1 | Q2 |
|---|---|---|
| 故障解决率 | 95.3% | 98.7% |
| 服务响应速度 | 4.2/5 | 4.6/5 |
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