网络速度不稳定
近期大连移动宽带用户普遍反映实际网速与宣传存在显著差距。据用户投诉数据显示：
- 高峰期下载速率下降40%-60%
- 网络延迟波动达200-500ms
- IPTV视频卡顿频率超过日均3次
客服响应效率低
用户服务通道拥堵成为突出问题：
- 电话客服平均等待时长超过15分钟
- 在线客服响应间隔超过30分钟
- 故障申报后48小时内未处理占比35%
安装维护延迟
新装用户平均等待周期长达5-7个工作日，维修服务响应时效较竞争对手慢18小时。
资费透明度争议
合约套餐外隐形收费项目引发用户不满，违约金计算方式不明晰的投诉占比达27%。
区域覆盖不均
老旧小区和新建开发区存在网络盲区，部分区域光纤改造进度落后市政规划2年以上。
大连移动宽带需在基础设施扩容、服务质量管控、资费透明化等方面进行系统性优化，建议建立用户满意度实时监测机制，优先解决高发投诉问题。
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