一、准备工作
在拨打客服热线前，建议准备好以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
二、精准拨号技巧
拨打官方客服热线96371时，可参考以下流程：
- 听到语音提示后按”1″选择宽带业务
- 按”0″直接转接人工服务
- 保持手机信号稳定等待接通
三、自助服务应用
高峰时段推荐使用自助渠道：
- 微信公众号：常州有线
- 网上营业厅：www.cz96196.com
- 短信报障：编辑短信发送至1065908596
四、特殊时段建议
根据话务数据分析，推荐选择以下时段拨打：
- 工作日上午8:30-10:00
- 下午14:00-16:30
- 避开月底业务办理高峰期
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