一、客服热线查询方式
常州广电宽带用户可通过以下途径获取服务支持：
- 24小时客服热线：96296（市话收费）
- 故障申报专线：0519-88129996
- 企业客服QQ：800012345（08:30-20:30）
二、线上业务办理指南
通过官方网站实现自助服务：
- 访问www.czbn.com.cn选择「宽带服务」
- 登录个人账户后选择需要办理的业务
- 在线支付或预约上门办理
| 业务类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 新装宽带 | 24小时内响应 |
| 套餐变更 | 即时生效 |
三、线下营业厅服务指引
全市设12个实体网点，旗舰营业厅地址：
- 天宁区和平北路188号传媒大厦1楼
- 武进区花园街301号广电中心2层
四、常见问题速查清单
- 宽带续费：登录官网或微信公众号「常州有线」操作
- 设备报修：拨打96296按3号键转接人工服务
五、增值业务订购说明
推荐增值服务包含：
- 云游戏加速包（20元/月）
- 家庭网络安全防护（15元/月）
通过以上多渠道服务体系，常州广电宽带为用户提供便捷的查询与业务办理支持。建议优先使用线上渠道办理常规业务，复杂问题可预约线下专业服务。
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