方法一：官方客服热线
拨打常州广电统一客服电话96371，根据语音提示选择“宽带报修”服务，24小时全天候响应。
- 接通后按“1”键选择宽带业务
- 按“3”键进入故障报修通道
- 向客服人员提供户主信息及故障描述
方法二：官方网站查询
访问常州广电官方网站，通过以下步骤获取帮助：
- 首页点击“客户服务”导航栏
- 选择“在线报修”模块
- 填写电子工单并提交
方法三：微信公众号
关注“常州有线”微信公众号，通过底部菜单实现快速报修：
- 点击“我的服务”-“故障申报”
- 拍摄并上传故障设备照片
- 等待系统分配维修工单号
方法四：营业厅查询
前往线下营业网点获取现场支持，主要服务网点包括：
- 天宁区局前街营业厅
- 钟楼区怀德路营业厅
- 新北区通江路营业厅
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